官方客服邮箱
service@starstation-yinhe.com.cn
适合需要写清配置、附上截图的注册、收藏与导出问题。工作日 9:00–18:00 集中查看。
坐标 CT-06 / 咨询通道
把问题说清楚，
交给对的人接手
从苹果版注册卡在验证码，到收藏在手机和电脑之间不同步，再到导出的链接清单打不开——银河总站的用户支持在工作日 9:00–18:00 集中处理这些事。把账号、设备、操作步骤和一张截图准备齐，多数问题第一次来信就能拿到下一步动作。
客服电话
17198331149
适合要当次确认账号状态、注册进度或入口地址的情况，工作时段有人接听。
通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号银河科技大厦8层
纸质材料、书面函件可按此寄送，请在信封上写明咨询事由与回邮方式。
01 / 来信准备
把这四样凑齐，
来回少跑一趟
用户支持团队的 22 位同事每天按来信顺序处理注册与收藏问题。信息给得越完整，定位越快——附一张截图，通常能省掉一轮邮件往返。
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账号信息
注册时用的手机号后四位或账号名称，方便我们直接定位到你的账号，不用再问一轮。
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设备与系统版本
手机型号加系统版本（iOS 14 及以上、Android 9 及以上），或桌面端浏览器的名称与大致版本。
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问题出现的步骤
从打开哪个页面开始，点了什么按钮，屏幕上出现了什么提示。按顺序写下来，我们照着就能复现。
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一张整屏截图
把报错提示或异常状态整屏截下来，连同上面三项一起发送。截图里有系统提示原文，定位最快。
02 / 先找对地方
四类问题，各自的近路
相当一部分疑问在站内就能当场解决。先按下面的分类走一遍，没找到答案再来信，我们接手时也更清楚你卡在哪一步。
03 / 收到之后
什么时候能收到回音
工作时段内投递的来信，会按到达顺序排进当天队列。注册与收藏问题排在最前面，因为这两类最容易卡住后续操作。
40
分钟
平均首次响应时间
统计区间：工作日 9:00–18:00
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需要补材料时怎么走
如果还缺一张截图或需要确认设备型号，回信里会写清看哪一处、做什么操作。直接回复同一封邮件即可，不必另开新话题。
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电话与邮件的分工
电话适合当次要结论的事，工作时段有人接听；需要附带截图、操作记录的细节问题走邮件，信息不会在转述里走样。
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非工作时段投递
晚间与周末发来的邮件会正常入库，第二天上午按顺序处理，不会因为隔了一夜就排到队尾。